Blog de cruceros

Ayer publicamos una noticia sobre la nueva y acertada promoción de los “100 días de bebidas gratis” de Costa Cruceros y esta mañana he recibido esta otra buena noticia para los incondicionales de la naviera:

Costa Cruceros quiere premiar a sus socios más fieles y exigentes con una nueva categoría dentro del CostaClub: la Gold Pearl. Este nuevo nivel ofrece nuevos privilegios que se añaden a la categoría inmediatamente por debajo, la Pearl.

Con la Gold Pearl los socios tendrán a su disposición accesorios especiales en su camarote, un bono de 30 euros para el spa de a bordo y otro del mismo importe para el casino y un vale por 15 euros para gastar en la tienda de fotografía del barco. Además, en las salidas Privilegio, los socios podrán disfrutar de un descuento especial del 17% que se añadirá al Frequent Guest del 5%. Es un descuento válido para salidas entre julio y noviembre de 2010 y en las nuevas salidas todavía no comunicadas y marcadas con la palabra nuevo en el catálogo.  La nueva Gold Pearl se estrena el próximo 2 de noviembre con ocasión del Gran Crucero CostaClub, del Costa Luminosa. Los que se encuentren a bordo podrán conocer los nuevos privilegios y el nuevo estatus.

Para que un socio del CostaClub pueda adquirir esta categoría, tiene que tener 13.001 puntos y haber realizado al menos 3 cruceros en los últimos 36 meses.  Asimismo, para mantenerla es necesario que realice este número de cruceros durante los siguientes 36 meses. Si no es así, se vuelve a la categoría Pearl, aunque se mantiene el número de puntos acumulados.

Otra buena medida para fidelizar a los clientes de la compañía y para captar a nuevos clientes que valoran estos detalles, más allá de la oferta y propuesta del producto. He navegado en varias ocasiones con Costa Cruceros y, a pesar que la calidad  a bordo de sus barcos ha disminuido desde que pertenece al Grupo Carnival Corporation (me refiero a gastronomía y servicio), sigue siendo una de las marcas referentes del sector y estas iniciativas ayudan, sin duda, a que los fans de la naviera sigan siéndolo. Costa Cruceros ofrece un plan de marketing y una imagen hoy por hoy inigualable, que la sigan…

Parece ser que hoy es el día de las novedades en Costa Cruceros… Acabo de recibir en mi correo electrónico una importante noticia que hace meses nos veníamos preguntando: Rocío Blázquez, hasta la fecha directora de ventas de la aerolínia Spanair, es la nueva directora comercial de Costa Cruceros España.

Costa refuerza así su organigrama con la incorporación a la dirección comercial de Rocío Blázquez. Bernardo Echevarría, director general de la compañía, asegura en el comunicado recibido que “Costa Cruceros confía enormemente en esta incorporación, que reforzará el liderazgo de la compañía en el sector y que aportará un alto valor añadido a la estrategia comercial de Costa”.

No conozco personalmente a la nueva directora comercial  pero tengo informes que indican que se trata de una apuesta segura pero a la vez arriesgada porque desconoce el producto “crucero”. El tiempo dirá. Se trata de una directiva experta en el sector de las aerolíneas y en el sector hotelero (trabajó unos años para Kuoni).  Durante los últimos 9 años ha trabajado en Spanair como subdirectora nacional de ventas y directora de ventas, cargo que ha ocupado desde enero de este año hasta su incorporación a Costa Cruceros.

Echevarría ha asegurado que la directiva liderará un extenso equipo de ventas que se centrará en atender las demandas del consumidor. Por su parte, Blázquez asume su nuevo y difícil rol con optimismo: “Mi misión es reposicionar a Costa en el mercado español, adaptando nuestro trabajo y la oferta al nuevo perfil de consumidor; tenemos un muy buen producto con una excelente relación calidad-precio y con él tenemos que motivar a nuestros clientes. Me gustaría transmitir a mi equipo dinamismo, visión de futuro y una apuesta por las nuevas tecnologías que considero crucial”.

Según se dice dentro del sector, Costa Cruceros ha sufrido un descenso importante en sus ventas en los últimos dos años y por ello necesita reforzar y actualizar urgentemente su programa comercial y, sobretodo, su visión hacia el presente más inmediato, pues Royal Caribbean, NCL y MSC Cruceros han contribuido, junto a la crisis económica, al frenazo en seco del crecimiento y la supremacía con el que Costa venía liderando la última década. Según Costa Cruceros, sus objetivos se están cumpliendo, me lo creo, pero esto no significa que hayan sufrido un posible retroceso, y de ahí la incorporación hace un año de Echevarría y ahora de Blázquez. Desde el nombramiento de Bernardo Echevarría como nuevo director general y del recién anunciado fichaje de Blázquez como nueva responsable comercial de la naviera, Costa está enderezando el rumbo ya que las otras compañías siguen apretando el acelerador. Y el éxito o el fracaso de una compañía, como en cualquier otra empresa, depende mucho de la tenacidad y del trabajo de los que dirigen la nave, guerras comerciales aparte. A Costa Cruceros tenemos que estarle muy agradecidos por su labor en el sector, no de ahora, sino de hace años, ¡y que sean por muchos años más!

Costa Cruceros sigue innovando en nuevas ideas para incentivar la reserva de camarotes, esta vez ha enviado a las agencias de viajes y a sus clientes habituales una promoción de 100 días de bebidas gratis. Aquí un resumen detallado de lo que consiste:

1.- Incluye  vino (tinto y blanco)  , cerveza  , refrescos y agua ; se llama “By the Glass”  porque no sirven  la botella  sino que van  rellenando el vaso , sin límite de  cantidad.
2.- Es válido  en  el restaurante y buffet  sólo en las horas de  comida y cena, también vale  en los restaurantes de pago.
3.- El  coste  para   2010  es  de 12 euros/pax y día para adultos  y  7,5 euros por pax/día  niños. Estos precios son netos.
4.- Los niños  para este x1  se consideran de 04 a 17 años (a los menores de 4 años  no se les reserva).
5.- Sólo es posible reservarlo en nuestras oficinas ANTES  de embarcar, y con un mínimo de 5 días antes de la salida.
6.- Es obligatorio reservarlo para todos los pasajeros de  una  misma cabina, tanto adultos como niños pero si en una reserva  hay cabinas con x1  y cabinas sin x1 , es posible que tengan mesas separadas  en el restaurante, por lo que aconsejaremos que lo reserven todos los pasajeros de una misma  RESERVA.
7.- En 2010 se puede ofrecer en todos los barcos y salidas EXCEPTO  en el Costa Romántica Mauricio, salidas desde el 23 Noviembre 2009  al  17 Abril 2010.
8.- Una vez a bordo, los pasajeros no podrán  solicitar este forfait  y tampoco cancelarlo.

Estas son las condiciones para esta aplicación promocional
Promoción válida para reservas efectuadas entre el 26.10.09  y el 31.01.10

1.- Será gratis sólo para  el primer y segundo pasajero ADULTO ;es decir sólo para cabinas dobles ocupadas por adultos  . Si se efectuase alguna excepción  en triple o cuádruple,  las 3/4 camas pagarán el precio especial estipulado para esta promoción  de 10 euros por  pax/día  para adultos  y  el precio habitual de los niños de 7,50 euros por pax y día. A partir del 31 de enero, cuando finaliza esta promoción, el precio del x1  volverá a ser el habitual para 2010 (12 euros/pax/día).
2.- Sólo es compatible con  otras promociones  como  tarifas de novios y pasajeros Costa Club.
3.- No se aplica retroactividad.
4.- En cuanto a las facturas, este forfait se reservará y facturará con su precio para todos los pasajeros y para los 2 adultos  de la cabina que es gratis, el importe se descontará de la tarifa del crucero.

Las salidas excluidas de esta promoción a día de hoy son las siguientes, no obstante, si se añadiese alguna más a esta lista, Costa Cruceros lo comunicará en su momento.

-Costa Romántica – Islas Mauricio, salidas desde el 23 Noviembre 2009  al 17 Abril 2010 (donde no es posible reservar este forfait).

-Costa Deliziosa  y Costa Luminosa – Salidas  de  Dubai  + posicionamientos

-Todos los transatlánticos  tanto de otoño 2009 como de primavera 2010.

-Todas las salidas de Fin de Año, excepto las del Costa Romántica, Costa Classica y Costa Allegra.

-Costa Mágica  05, 16 y 27 de  Abril 2010.

-Costa Deliziosa  05, 25 Febrero  y  09 Mayo 2010.

-Costa Luminosa  04, 15 Junio  y 01 Agosto 2010. 

-Costa Mediterranea desde el 04 de Mayo al 06 Septiembre 2010

Se ha terminado el verano y la facturación ha decaído para todas las navieras. En este sentido, Costa apuesta por apoyar y reforzar su estrategia comercial con nuevas medidas para contrarrestar las ofertas “low cost” que se están generando en el mercado y época actual. Siempre han defendido su estrategia y su sano espíritu comercial y lo vuelven a demostrar con esta promoción para incentivar a las agencias de viajes, que hoy por hoy es su único canal de distribución, y al usuario final. Considero esta promoción una buena idea para evitar que las ventas decaigan extremadamente.

Este próximo viernes, 23 de octubre estoy convocado, junto a otros medios de comunicación, a la presentación del acuerdo de colaboración entre la compañía Costa Cruceros y la compañía de viajes de larga distancia Kuoni. Este es un fragmento de la noticia que nos envió Costa hace unos días:

     Bernardo Echevarría, Director de Costa Cruceros en España

Costa Cruceros colabora desde septiembre con Kuoni, compañía líder en viajes de larga distancia, para seguir ofreciendo a sus pasajeros unas vacaciones de ensueño con un sinfín de actividades no sólo a bordo de sus 14 barcos, sino también en los más de 250 destinos visitados. “Desde Costa Cruceros, continuando con nuestro espíritu pionero y en nuestro afán por seguir ofreciendo las mejores vacaciones en crucero a nuestros pasajeros, hemos querido dar un paso adelante y permitir a nuestros huéspedes disfrutar todavía más de las escalas realizadas en todos los destinos de Costa, ofreciendo una infinidad de actividades que realizar en tierra gracias a la experiencia de Kuoni en este sector”, dijo Bernardo Echevarría, Director General de Costa Cruceros en España.  Añadió que “con esta novedosa apuesta afianzaremos los objetivos de nuestra misión como compañía líder en el sector de cruceros, satisfaciendo plenamente a nuestros huéspedes, ofreciendo productos que sobrepasen sus expectativas durante  toda la experiencia vacacional, desde el momento en que se van de viaje hasta su retorno a casa”.

Antes de conocer detalles más concretos sobre esta novedad confieso que se trata de una excelente apuesta conjunta que beneficiará, principalmente, al propio cliente, que podrá combinar y ampliar sus perspectivas de viaje. Sin lugar a dudas, y a priori, parece una magnífica decisión, también, para ambas compañías, que deben buscar fórmulas fiables, atractivas y rentables para sus intereses y que esperamos y deseamos tenga todo el éxito del mundo. Tras la presentación oficial este viernes en Barcelona os contaré más detalles al respecto.